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FAQ
Rücksendungen & Rückerstattungen
Auf unserer Website finden Sie unter unserer Widerrufsbelehrung alle Angaben dazu.
Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Kaufabschluss zurückschicken.
Den Kaufbetrag schreiben wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gut.
Bei den Herstellern Springer Aktiv und SuperFeet haben Sie sogar eine Zufriedenheitsgarantie von 60 Tagen ab Rechnungsdatum.
Ihr Widerrufsrecht bleibt dabei völlig uneingeschränkt erhalten.
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1. Verpacken Sie den Artikel
Nutzen Sie das Widerrufsformular auf unserer Website. Einfach die Artikel und das ausgefüllte Widerrufsschreiben ins Paket legen.
2. Geben Sie Ihre Rücksendung auf
Sie können das Paket bei Packstationen von DHL abgeben. Finde Rücksendestationen in Ihrer Nähe.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.
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Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte geben Sie uns dazu folgende Informationen durch:
Rechnungsnummer
Rechnungsdatum
Diese finden Sie auf der Rechnung, die wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben. Prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam Ordner.
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Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.
Warum wurde Ihre Rücksendung noch nicht bestätigt?
Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendung automatisch per E-Mail bestätigen, wenn wir diese erhalten haben. Wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen, dass Ihr Paket bei uns angekommen ist, geben Sie uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.
Was ist, wenn Sie stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag sofort zurück. Dies gilt für Artikel, die noch nicht versendet worden sind. Insofern die Sendung nicht mehr gestoppt werden kann, schreiben wir Ihnen den Betrag abzüglich der angefallenen Versandkosten gut.
Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?
Sofortüberweisung (KLARNA)
Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
PayPal Plus
Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.
Amazon Pay
Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
Gutschein
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr DIEFUSSEXPERTEN Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls Sie den Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert haben, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die Sie behalten. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Ihrer gewählten anderen Zahlungsart.
Warum wurde Ihre Rücksendung noch nicht bestätigt?
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Gutschein
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihr DIEFUSSEXPERTEN Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls Sie den Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert haben, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die Sie behalten. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Ihrer gewählten anderen Zahlungsart.
Wie funktioniert das mit den 30 Tagen Rückgaberecht?
Wenn Sie mit Ihren neuen Einlagen nicht zufrieden sind, können Sie diese zusammen mit dem Rechnungsbeleg innerhalb von 30 Tagen gegen eine Gutschrift oder Erstattung an DIE Fußexperten zurückgeben.
Ihr Widerrufsrecht bleibt dabei völlig uneingeschränkt erhalten.
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Ihr Widerrufsrecht bleibt dabei völlig uneingeschränkt erhalten.
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben.
Haben Sie Ihre Bestellung mit einem Gutschein bezahlt? So wird der Kaufbetrag wieder zurückerstattet:
Wenn die gesamte Bestellung mit dem Geschenkgutschein bezahlt wurde
Die Gutschrift wird auf dein Guthabenkonto zurückgebucht und Sie können das Guthaben bei einer zukünftigen Bestellung nutzen. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.
Wenn der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert wurde
und der Betrag der behaltenen Artikel kleiner ist als der Gutscheinwert:
Den Gutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die Sie behalten. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir auf Ihr Guthabenkonto. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Ihrer anderen gewählten Zahlungsart.
und der Betrag der behaltenen Artikel höher ist als der Gutscheinwert:
Den Geschenkgutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die Sie behalten. Die Differenz wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Sie den Gutschein kombiniert haben.
Loggen Sie sich ein unter Mein Konto, um Ihr aktuelles Guthaben zu sehen
Wenn die gesamte Bestellung mit dem Geschenkgutschein bezahlt wurde
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Den Gutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die Sie behalten. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir auf Ihr Guthabenkonto. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Ihrer anderen gewählten Zahlungsart.
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Ihr Rücksendepaket können Sie in allen Packstationen oder Shops von DHL abgeben.
Finden Sie hier eine Rücksendestation in Ihrer Nähe:
DHL-Shops und Packstationen
Bitte entschuldigen Sie, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
Schicken Sie ihn bitte wieder zurück und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine automatisierte Nachricht von uns und der Rechnungsbetrag wird in der gewählten Zahlungsart wieder gutgeschrieben.
Falls der falsche Artikel anstelle eines bestellten Artikels kam, bestellen Sie bitte den Artikel, den Sie gerne haben wollten, noch einmal neu. Da Sie ihn bereits bezahlt hatten, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen damit Umstände bereitet haben.
Schicken Sie ihn bitte wieder zurück und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine automatisierte Nachricht von uns und der Rechnungsbetrag wird in der gewählten Zahlungsart wieder gutgeschrieben.
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Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst?
Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Im Online-Shop können Sie sehen, ob der Artikel in der passenden Größe noch verfügbar ist. Dabei können Sie ihn gleich noch einmal bestellen.
Schicken Sie Ihre erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
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Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.
Bestellungen
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte schicken Sie uns den Artikel zurück und legen eine Kopie der Rechnung.
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Melden Sie sich an unter Mein Konto, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Unter Bestellungen finden Sie eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen.
Klicken Sie auf Bestellungen, um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.
die enthaltenen Artikel
die angegebene Lieferanschrift und Rechnungsadresse
die gewählte Zahlungsart
den Bestellbetrag
den Status der Bestellung
Hat sich Ihre Adresse geändert? Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, Können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen. Falls Sie sie nicht mehr stornieren können und Ihre Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und Ihnen wird der Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
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den Status der Bestellung
Hat sich Ihre Adresse geändert? Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, Können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen. Falls Sie sie nicht mehr stornieren können und Ihre Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und Ihnen wird der Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
Sie haben den falschen Artikel gewählt oder sich umentschieden? Kein Problem - solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.
Voraussetzung ist, dass Sie ein Kundenkonto bei DIE Fußexperten GmbH besitzen.
So stornieren Sie:
1. Über unser Kontaktformular können Sie uns Ihre Stornierung mitteilen. Lassen Sie uns Ihre Nachricht mit einer Kopie der Rechnung zukommen.
2. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Sie können aber natürlich jederzeit neu bei uns bestellen.
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden?
Bestellungen können nur storniert werden, solange die Menüpunkte „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” aktiv sind - danach sind die Artikel bereits versandfertig.
Die ungewünschten Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Falls sich Ihre Adresse geändert hat und Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und der Kaufbetrag wird Ihnen abzüglich der Versandkosten erstattet.
Ihre Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert.
Sie möchten einen einzelnen Artikel stornieren?
In manchen Fällen lässt sich nur die gesamte Bestellung stornieren, zum Beispiel:
wenn Sie für Ihre Bestellung einen Gutschein eingelöst haben.
Ihre Adresse hat sich geändert?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Liefer- und Rechnungsadresse nicht mehr ändern. Bitte stornieren Sie in diesem Fall und bestellen noch einmal an die neue Adresse.
1. Über unser Kontaktformular können Sie uns Ihre Stornierung mitteilen. Lassen Sie uns Ihre Nachricht mit einer Kopie der Rechnung zukommen.
2. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Sie können aber natürlich jederzeit neu bei uns bestellen.
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden?
Bestellungen können nur storniert werden, solange die Menüpunkte „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” aktiv sind - danach sind die Artikel bereits versandfertig.
Die ungewünschten Artikel können Sie nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
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Ihre Adresse hat sich geändert?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Liefer- und Rechnungsadresse nicht mehr ändern. Bitte stornieren Sie in diesem Fall und bestellen noch einmal an die neue Adresse.
Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail. Bitte prüfen Sie zunächst auch Ihren Spam Ordner. Sollten Sie diese dennoch einmal nicht erhalten haben, schreiben Sie uns gerne eine kurze Nachricht.
Insofern Sie einem lieben Menschen eine Bewegungsfreude machen möchten, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht und wir stellen Ihnen gemäß Ihres Wunschbetrags etwas zusammen oder nutzen Sie die entsprechenden Artikel in unserem Shop
Bitte entschuldigen Sie, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
Schicken Sie ihn bitte wieder zurück und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine automatisierte Nachricht von uns und der Rechnungsbetrag wird in der gewählten Zahlungsart wieder gutgeschrieben.
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Unter Mein Konto können Sie jederzeit Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ändern.
Sie haben bereits bestellt, aber möchten an eine andere Adresse empfangen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen.
Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhalten Sie vom Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber haben Sie auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.
Sie sind umgezogen und Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden?
In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu uns und Ihnen wird der Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen erstattet. Bitte denken Sie in jedem Falle daran, Ihre Adresse zu aktualisieren.
Sie haben bereits bestellt, aber möchten an eine andere Adresse empfangen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen.
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Sobald Sie sich für einen Artikel und eine Größe entschieden haben, können Sie Ihren Wunschartikel über den Button "Bestellen" in den Warenkorb legen. Durch Anklicken des Warenkorb können Sie alle aufgeführten Produkte einsehen und nach Prüfung über den Button "Weiter zur Kasse" Ihre Bestellung aufgeben. Sobald Sie Ihre persönlichen Daten inklusive der Zahlungsart angegeben haben, können Sie über den Button "Jetzt kaufen" die Bestellung abschließen.
Die passende Größe ist nicht verfügbar
Schon bald könnten wir wieder mehr davon haben. Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht und wir geben Ihnen kurzfristig Bescheid, zu wann der Artikel wieder verfügbar ist.
Im Warenkorb
Hier finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie bislang für Ihren Einkauf vorgemerkt haben. Die Gesamtsumme und den voraussichtlichen Liefertermin finden Sie dort jeweils aufgeführt.
Stimmt alles? Klicken Sie auf „Weiter zur Kasse”, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung sind die Artikel verbindlich für Sie reserviert.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In Ihrem Mein Konto können Sie sich immer unter "Bestellungen" über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir werden Sie außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung - so behalten Sie Ihr Paket immer im Blick.
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Unsere Datenschutzrichtlinien
Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Ihre Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Für zusätzliche Sicherheit Ihrer Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es verschlüsselt deine persönlichen Daten, die du an uns sendest, sodass Dritte sie nicht einsehen können.
Wichtig zu wissen: Ihr eigenes Passwort ist der wichtigste Schutz für Ihre Daten. Geben Sie es nie weiter und vermeiden nach Möglichkeit, dass es für andere Personen zugänglich ist.
Phishing
Leider kann es immer wieder vorkommen, dass unberechtigte Dritte E-Mails über einen angeblichen Einkauf bei DIEFUSSEXPERTEN verschicken.
Dies können zum Beispiel gefälschte Bestellbestätigungen und Mahnbescheide sein. Kriminelle versuchen damit, an Ihre Benutzerdaten und Passwörter zu gelangen oder über Dateianhänge schadhafte Programme auf Ihrem Computer zu installieren. Bitte öffnen Sie keinesfalls Links oder beigefügte Dateien in diesen E-Mails.
Wir bitten dich nicht um vertrauliche Kundendaten oder Passwörter − weder per E-Mail noch telefonisch. Nur Benachrichtigungen mit dem Absender service@diefussexperten.com stammen von uns.
Sie haben das Gefühl, dass unberechtigte Dritte an Ihre persönlichen Daten gekommen sind?
Dann empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen, schnellstmöglich Ihr Passwort im Log-in und unter Passwort vergessen zu ändern und wir senden Ihnen einen neuen Passwort-Link zu. Außerdem sollten Sie die Zugangsdaten anderer wichtiger Accounts (z.B. Online Banking) überprüfen und gegebenenfalls ändern.
Bei Fragen zu dem Thema sind wir gerne für Sie da.
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Leider ist in unserem Shop keine finanzielle Beteiligung der Krankenkasse möglich. Wir nehmen also auch keine Bestellungen mit Rezept an. Bei Bedarf geben wir Ihnen gern je nach Region einen Tipp aus unserem Orthopädie-Netzwerk an die Hand. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail an service(at)diefussexperten.com.
Versand & Lieferungen
„Aktuell kann es auf Grund der steigenden Hygieneanforderungen zu 1-2 Arbeitstagen Verzug im Versand und bei der Auslieferung geben. Wir danken für Ihr Verständnis.“ (Stand 11/20)
Melden Sie sich an unter Mein Konto an, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL. Eine Bestellung kann nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz erfolgen. Wann kommt Ihre Bestellung an? Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin können Sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Die Standard Versanddauer beläuft sich auf 1-3 Werktage (Montag bis Freitag) Wann Sie voraussichtlich mit Ihrem Paket rechnen können, ergibt sich auch aus der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Müssen Sie etwas bezahlen? Die Versandgebühren sind ab 25€ innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unterhalb von 25€ betragen diese 4,95€. Nach Österreich betragen die Versandkosten 9,99€ und werden per Warensendung verschickt, in die Schweiz mit DHL zu 14,99€. Können Sie noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird? Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL schicken Ihnen immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber können Sie einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort wählen. Außerdem können Sie den Zustelltag ändern, falls Sie am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zuhause sein werden. Lieferung an eine DHL Packstation Gerne können Sie auch Packstationen als Zustellort auswählen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unseren Hilfeseiten zur Packstation.
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Im Standardversand stellen wir Ihr Paket derzeit innerhalb von 1-3 Werktagen zu.
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Sobald Ihr Paket losgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.
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Wir möchten Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg bringen und verschicken sie in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden. Dies erfolgt werktags von Montag bis Freitag.
Können Sie noch einmal ändern, wann und wo Ihr Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL schicken Ihnen immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber können Sie einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort wählen. Außerdem können Sie den Zustelltag ändern, falls Sie am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zuhause sein werden. Falls der Paketbote Sie einmal nicht zuhause antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung auch, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.
Sie warten bereits länger auf Ihr Paket
Prüfen Sie bitte über den Sendungsverfolgungslink nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns gerne.
Der voraussichtliche Liefertermin wird Ihnen immer im Warenkorb angezeigt.
Sendungsverfolgung: Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie immer mit der per E-Mail übermittelten Sendungsnummer im Sendungsverlauf verfolgen.
Zweiter Zustellversuch: Sie wurden beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen? In diesem Fall wird am folgenden Werktag ein erneuter Zustellversuch unternommen.
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Natürlich können Sie von Ihrer 30 Tage Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen. Alles Infos dazu finden Sie hier.
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Was müssen Sie bei einer Rücksendung beachten?
Natürlich können Sie von Ihrer 30 Tage Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen. Alles Infos dazu finden Sie hier.
Bitte entschuldigen Sie, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
Schicken Sie ihn bitte wieder zurück und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine automatisierte Nachricht von uns und der Rechnungsbetrag wird in der gewählten Zahlungsart wieder gutgeschrieben.
Falls der falsche Artikel anstelle eines bestellten Artikels kam, bestellen Sie bitte den Artikel, den Sie gerne haben wollten, noch einmal neu. Da Sie ihn bereits bezahlt hatten, wird Ihnen der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen damit Umstände bereitet haben.
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Unter Mein Konto können Sie jederzeit Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ändern.
Sie haben bereits bestellt, aber möchten an eine andere Adresse empfangen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, Können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen. Über unser Kontaktformular können Sie uns Ihre Stornierung mitteilen. Lassen Sie uns Ihre Nachricht mit einer Kopie der Rechnung zukommen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhalten Sie vom Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber haben Sie auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.
Sie sind umgezogen und Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden?
In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu uns und Ihnen wird der Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen erstattet. Bitte denken Sie in jedem Falle daran, Ihre Adresse wieder zu aktualisieren.
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Gerne stellen wir Ihr Paket an eine Packstation zu. Diese können Sie beim Abschluss der Bestellung im Schritt „Adresse” auswählen anklicken.
Falls Ihre Lieferadresse bereits vorausgewählt ist, änderst Sie sie, indem Sie auf den Stift neben Ihrer angezeigten Lieferadresse klicken.
Wählen Sie Ihre DHL Packstation aus und klicke „Neue Adresse hinzufügen”.
Jetzt brauchen Sie nur noch die Eingabefelder auszufüllen.
Sie kennen die Nummer Ihrer Packstation nicht?
Finden Sie sie mit einem Klick auf den Link „Zum Packstationfinder” heraus.
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Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und die Schweiz aus.
Ihnen wurde ein beschädigtes Paket geliefert?
Das tut uns leid - wir hoffen aber, dass Ihre bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig angekommen sind.
Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas aus der Bestellung zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Legen Sie hierfür bitte eine Kopie Ihrer Rechnung bei. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Ersatz für beschädigtes Versandmaterial bereitstellen können.
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Zahlungen
Ihre Wunschartikel werden versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
Ihre bevorzugte Zahlungsart ist nicht verfügbar?
Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls wir einmal nicht Ihre favorisierte Zahlungsart für eine Bestellung anbieten können.
Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail. Sollten Sie diese einmal nicht erhalten haben, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht. Bitte prüfen Sie zuvor auch Ihren Spam Ordner.
Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal Plus bezahlen.
Zahlung per PayPal Plus auswählen
Wenn Sie Ihre eine Bestellung abschliessen und zur Kasse gehen, können Sie aus einer Reihe von angebotenen Zahlungsarten auswählen. Wählen Sie einfach jene aus, die am besten zu Ihnen passt.
Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal Plus weitergeleitet.
Sie sind bereits PayPal Kunde?
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Sie sind neu bei PayPal?
Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Wenn Sie Artikel zurückschicken...
... wird der entsprechende Kaufbetrag innerhalb unser Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen wieder auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
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Für zusätzliche Sicherheit Ihrer Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es verschlüsselt Ihre persönlichen Daten, die Sie an uns senden, sodass Dritte sie nicht einsehen können.
Wichtig zu wissen: Ihr eigenes Passwort ist der wichtigste Schutz für Ihre Daten. Geben Sie es nie weiter und vermeiden nach Möglichkeit, dass es für andere Personen zugänglich ist.
Unsere Datenschutzrichtlinien
Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Ihre Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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Hier haben wir Informationen für Sie zusammengestellt, welche unterschiedlichen Faktoren die Verfügbarkeit von Zahlungsarten beeinflussen können.
Wichtig zu wissen: Eine manuelle Anpassung der verfügbaren Zahlungsarten ist für unseren Kundenservice leider nicht möglich.
Beim Rechnungskauf (Zahlung über Klarna) gehen wir für Sie in Vorleistung
Bei DIE Fußexperten können Sie mit unterschiedlichen Zahlungsarten einkaufen. Die Abwicklung der Zahlung wird dabei von unseren Zahlungspartnern durchgeführt.
Warum wird Ihre gewünschte Zahlungsart manchmal nicht angeboten?
Mit dem Ergebnis der Risikoprüfung durch unsere Zahlungspartner entscheiden DIE Fußexperten, welche Zahlungsart angeboten werden kann, wobei sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung automatisiert erfolgen.
Die Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt. Dabei kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung Zahlungsarten verfügbar sind, welche bei einer anderen Bestellung vielleicht nicht auswählbar sind.
Es gibt auch andere Faktoren, welche die Verfügbarkeit einer Zahlungsart beeinflussen können, z.B.:
Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Sie haben eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift, Packstation oder eine Firmenadresse angegeben.
Bei Ihrer Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u.a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen.
Was können Sie tun, wenn eine Zahlungsart nicht angeboten wird?
Überprüfen Sie, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleichen Sie diese. Falls die Eingaben Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, können Sie diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.
Es ist möglich, dass die gewünschte Zahlungsart dennoch nicht für eine Bestellung verfügbar ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir dies manuell nicht ändern können.
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Zahlung per Amazon pay auswählen
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Mein Konto / Kundenkonto
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Den Status Ihrer Rücksendung können Sie in Ihrer Trackingnummer vom gewählten Versandanbieter nutzen, insofern diese angeboten wird. Von uns erhalten Sie eine automatische E-Mail sobald diese bei uns eingegangen ist.
Artikel zurückschicken
Machen Sie von Ihrer 30 Tage Geld-zurück-Garantie Gebrauch oder nutzen die jeweilige Hersteller Garantie von bis zu 60 Tagen.
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Unter Bestellungen finden Sie eine entsprechende Übersicht.
Hier können Sie Details zur jeweiligen Bestellung einsehen, wie z.B.
die enthaltenen Artikel
die angegebene Lieferanschrift und Rechnungsadresse
die gewählte Zahlungsart
den Bestellbetrag
den Status der Bestellung
Hat sich Ihre Adresse geändert?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern.
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, Können Sie sie aber stornieren und Ihre Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen. Nutzen Sie für die Stornierung einfach unser Kontaktformular und lassen Sie uns Ihre Nachricht mit einer Kopie der Rechnung zukommen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
Falls Sie sie nicht mehr stornieren können und Ihre Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und Ihnen wird der Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
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Insofern Sie einem lieben Menschen eine Bewegungsfreude machen möchten, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht und wir stellen Ihnen gemäß Ihres Wunschbetrags etwas zusammen.
Sie können zwischen 3 verschiedenen Varianten auswählen: 25€, 50€ oder 100€ sind als Wunschbetrag möglich.
Damit Ihr Kundenkonto gelöscht wird, kontaktieren Sie uns am besten über unser Kontaktformular. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die an Ihrem DieFußexperten-Konto geknüpft ist, da sie für die
Löschung benötigt wird.
Bitte bedenken Sie, dass wir eine Löschung erst realisieren können, wenn
kein offener Rechnungsbetrag mehr besteht - Keine Rückzahlung von uns an Sie aussteht Sie kein Guthaben von einem Gutschein auf Ihrem Kundenkonto haben Keine Ihrer Bestellungen noch in Zustellung ist
Trifft etwas davon noch zu, können wir Ihr Mein Konto nicht sofort löschen und bitten Sie um etwas Geduld bzw. Klärung der offenen Angelegenheiten.
Wenn Sie vor weniger als 30 Tagen Artikel bei uns gekauft haben, wird Ihr Konto gelöscht, sobald die Rücksendefrist abgelaufen ist.
Sie sind in ein anderes Land umgezogen?
Dann brauchen Sie kein neues Konto anlegen oder eine neue Registrierung vornehmen. Ändern Sie einfach Ihre Adresse in Mein Konto. Ein Wohnortwechsel ist innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich. Insofern Sie in ein anderes Land umziehen, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.
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Hier können Sie…
…sich in Ihrem Benutzerkonto einloggen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Fertig!
… sich ein Benutzerkonto einrichten, wenn Sie noch kein DieFußexperten-Kunde sind. Klicken Sie einfach auf Neuanmeldung.
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In Ihrem Kundenkonto haben Sie unter dem Menüpunkt Adressen die Möglichkeit Ihre Anrede, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift zu ändern.br>
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Gutscheine
Sie möchten einen Gutschein kaufen oder haben einen Aktionsgutschein geschenkt bekommen und möchten ihn für Ihre Bestellung einlösen? Hier finden Sie alle Tipps und Informationen dazu.
So können Sie Ihren Gutschein einlösen:
Direkt bei der Bestellung: Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb ein bevor Sie "Weiter zu Kasse gehen" und drücken den Buttton "Gutschein anwenden". Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb verrechnet. Sie können die Eingabe vor Abschluss der Bestellung rückgängig machen, indem Sie auf das "X" in der Artikelübersicht klicken.
Sie haben die Eingabe des Geschenkgutscheins vergessen?
Solange Ihre Bestellung nicht gepackt wurde, können Sie diese stornieren und ganz einfach neu bestellen. Eine Stornierung ist leider nur telefonisch möglich.
Direkt bei der Bestellung: Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb ein bevor Sie "Weiter zu Kasse gehen" und drücken den Buttton "Gutschein anwenden". Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb verrechnet. Sie können die Eingabe vor Abschluss der Bestellung rückgängig machen, indem Sie auf das "X" in der Artikelübersicht klicken.
Sie haben die Eingabe des Geschenkgutscheins vergessen?
Solange Ihre Bestellung nicht gepackt wurde, können Sie diese stornieren und ganz einfach neu bestellen. Eine Stornierung ist leider nur telefonisch möglich.
So shoppen Sie mit dem Gutschein:
Unsere Gutscheine sind für das gesamte Sortiment auf DIE Fußexperten gültig.
Es gibt keinen Mindestbestellwert und kein Verfallsdatum – Gutscheine sind gültig, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Rückerstattung von Geschenkgutscheinen:
Eine Barauszahlung eines Gutscheins ist nicht möglich. Wenn Sie Artikel an uns zurückschicken, verrechnen wir den Gutschein als Guthaben, welches Sie für Ihre nächste Bestellung einlösen können. Sie können Geschenkgutscheine im Wert von 25€, 50€ und 100€ bei uns erwerben.
Unsere Gutscheine sind für das gesamte Sortiment auf DIE Fußexperten gültig.
Es gibt keinen Mindestbestellwert und kein Verfallsdatum – Gutscheine sind gültig, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Rückerstattung von Geschenkgutscheinen:
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Haben Sie Ihre Bestellung mit einem Gutschein bezahlt?
So wird der Kaufbetrag wieder zurückerstattet:
Wenn die gesamte Bestellung mit dem Gutschein bezahlt wurde
Die Gutschrift wird auf Ihr Konto zurückgebucht und Sie können das Guthaben bei einer zukünftigen Bestellung nutzen. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Wenn der Gutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert wurde
und der Betrag der behaltenen Artikel kleiner ist als der Gutscheinwert:
Den Gutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die Sie behalten. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir auf Ihr Kundenkonto zurück. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Ihren anderen gewählten Zahlungsart. und der Betrag der behaltenen Artikel höher ist als der Gutscheinwert:
Den Gutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die Sie behalten. Die Differenz wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Sie den Gutschein kombiniert haben.
Haben Sie Ihre Bestellung mit einem Gutschein bezahlt?
So wird der Kaufbetrag wieder zurückerstattet:
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Den Gutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die Sie behalten. Die Differenz wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Sie den Gutschein kombiniert haben.
Sie wollten Ihren Gutschein bei der Bestellung einlösen, aber es hat nicht funktioniert?
Es kann vorkommen, dass eine Fehlermeldung nach der Eingabe des Gutscheincodes erscheint, obwohl der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde. Normalerweise aktualisiert sich der Warenkorb nach Drücken des Buttons "Warenkorb aktualisieren". Wenn dies auch nach mehreren Versuchen nicht funktioniert hat, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und wir helfen Ihnen schnellst möglich.
Es kann vorkommen, dass eine Fehlermeldung nach der Eingabe des Gutscheincodes erscheint, obwohl der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde. Normalerweise aktualisiert sich der Warenkorb nach Drücken des Buttons "Warenkorb aktualisieren". Wenn dies auch nach mehreren Versuchen nicht funktioniert hat, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und wir helfen Ihnen schnellst möglich.
Wann sind Aktionsgutscheine gültig?
Gültigkeitsdauer: Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben sind. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden oder im Shop ersichtlich.
Mindestbestellwert: Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Begrenzte Produktauswahl: Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
Wie bestellen Sie mit Aktionsgutscheinen?
Aktionsgutschein einlösen: Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb ein bevor Sie "Weiter zu Kasse gehen" und drücken den Buttton "Gutschein anwenden". Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb verrechnet. Sie können die Eingabe vor Abschluss der Bestellung rückgängig machen, indem Sie auf das "X" in der Artikelübersicht klicken.
Einmalig verwendbar: Ihr Aktionsgutschein ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Gutscheincode nicht mehr einlösbar.
Nachträglich anrechnen: Eine nachträgliche Gutschrift des Aktionsgutscheins auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.
Gültigkeitsdauer: Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben sind. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden oder im Shop ersichtlich.
Mindestbestellwert: Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
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Aktionsgutschein einlösen: Geben Sie den Gutscheincode im Warenkorb ein bevor Sie "Weiter zu Kasse gehen" und drücken den Buttton "Gutschein anwenden". Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb verrechnet. Sie können die Eingabe vor Abschluss der Bestellung rückgängig machen, indem Sie auf das "X" in der Artikelübersicht klicken.
Einmalig verwendbar: Ihr Aktionsgutschein ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Gutscheincode nicht mehr einlösbar.
Nachträglich anrechnen: Eine nachträgliche Gutschrift des Aktionsgutscheins auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.
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